在外就餐吃出一根頭發(fā)絲，喝飲料喝出異物，面對這樣的情況你會怎樣處理？3月12日，市民翟女士向晚報3?15消費維權(quán)聯(lián)盟反映，日前她在南山路一家小飯館里吃米粉時，發(fā)現(xiàn)碗里有一根頭發(fā)絲，當她在和店主交涉、要求退錢時，旁邊有一位女士卻嘟囔道，吃飯遇到頭發(fā)絲，有什么奇怪的，換一碗就行了，有必要大吵大鬧嗎？

　　“事情雖小，但商家侵權(quán)卻是事實，為什么有些人會認為我是小題大做呢？” 在電話中，翟女士憤慨地對記者說。那么，其他消費者遇到以上情況時會怎樣處理呢，晚報3?15消費維權(quán)聯(lián)盟就此展開了調(diào)查。

　　【聯(lián)盟調(diào)查】

　　問題一：飯里吃出頭發(fā)絲你咋辦

　　問題二：你會花多長時間來處理

　　3月12日至13日，晚報3?15消費維權(quán)聯(lián)盟來到中心廣場，對20多位普通群眾進行了隨機調(diào)查。

　　●結(jié)果一：在餐館消費時，不時會遇到食品安全問題。一部分人表示，當吃飯吃出異物時，他們會要求換一碗；有四個人表示，他們會要求退款；僅有兩個人認為，飯館應(yīng)該適當賠償。

　　●結(jié)果二：在發(fā)現(xiàn)飲料中有異物時，大多數(shù)人表示會當即扔掉，因異物問題找商家維權(quán)索賠太麻煩了，因為這點小事耽誤時間不值；有五個人表示，他們會找到商店要求換一瓶或退貨；有三人認為，商店應(yīng)該給予賠償。

　　●結(jié)果三：對于飲料中有異物、飯菜里有頭發(fā)絲等侵權(quán)小問題，多數(shù)消費者表示他們不愿意花費太多的時間來與商家協(xié)商。

　　【典型說法】要求十倍賠償有法可依

　　在調(diào)查中，消費者認為，當在食物、飲料中發(fā)現(xiàn)異物，換一碗（瓶）是最佳的解決方式，而認為需要賠償?shù)南�費者卻不多。事實是，根據(jù)《食品安全法》，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。

　　●典型案例：2014年6月29日，江西南昌的趙先生自駕游來青海，購買了西寧某公司生產(chǎn)的蘇打水一箱，價值72元。飲用過程中發(fā)現(xiàn)瓶內(nèi)有沉淀及異物。在別人的指點下，他來到城西區(qū)消費者協(xié)會投訴。經(jīng)工作人員調(diào)查，消費者投訴情況屬實。經(jīng)城西區(qū)消協(xié)調(diào)解，西寧某飲料公司退還趙先生購物款72元，并按照《食品安全法》賠償趙先生人民幣720元，同時消協(xié)要求飲料公司盡快召回該批次蘇打水。

　　●為您說法：根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第九十六條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。本案中游客趙先生得到索賠有法律依據(jù)。

　　部門連線：這類案件一般怎么處理

　　連線部門：西寧市消費者協(xié)會

　　西寧經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)東川工業(yè)園區(qū)消協(xié)

　　那么，遇到飯菜、飲料里有異物這類案件，一般是怎么處理的？西寧經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)東川工業(yè)園區(qū)消協(xié)負責人表示，遇到這類事情，可以向食品衛(wèi)生監(jiān)督部門、消協(xié)投訴。由于這類糾紛產(chǎn)生通常是由于商家疏忽等原因造成，當消費者與其理論時，有時商家會不承認，因此消費者需要保留好證據(jù)。這位消協(xié)負責人表示，2014年至今，在該消協(xié)受理的案件中，沒有接到過這樣的投訴，這表明，在飯菜發(fā)現(xiàn)頭發(fā)絲問題上，消費者基本上選擇了自行調(diào)解。同時，記者從市消協(xié)獲悉，2014年西寧市消費者協(xié)會系統(tǒng)受理食品類投訴28起，食品類的投訴數(shù)量有所上升，說明食品安全形勢仍不容忽視。

來源：餐飲吃網(wǎng)